1. 1. 1. ارتباطات شخصی: ارتباطات خود را با هر مشتری بر اساس ترجیحات، سابقه خرید و سایر نقاط داده مرتبط تنظیم کنید.
      2. برند تجاری ثابت: از برندسازی ثابت در همه کانال‌ها و رسانه‌ها برای ایجاد اعتماد و شناخت اطمینان حاصل کنید.
      3. بازخورد مشتری: فعالانه به دنبال بازخورد مشتریان باشید و به آنها پاسخ دهید تا نشان دهید که برای نظرات و نگرانی های آنها ارزش قائل هستید.
      4. برنامه‌های پاداش: برنامه‌های پاداشی را ارائه دهید که درک آن آسان است و مزایای ملموسی را برای مشتریان فراهم می‌کند.
      5. پیشنهادهای انحصاری: پیشنهادها و تخفیف های انحصاری را به اعضای برنامه وفاداری ارائه دهید تا از کسب و کار خود قدردانی کنید.

   

1. 1. 1. توصیه‌های شخصی‌شده: از داده‌ها برای ارائه توصیه‌های محصول شخصی‌شده بر اساس ترجیحات و سابقه خرید هر مشتری استفاده کنید.
      2. فرآیندهای ساده شده: فرآیندها را ساده کنید تا مشتریان بتوانند با شما تجارت کنند، مانند ارائه سفارش آنلاین یا پورتال های سلف سرویس.
      3. آموزش کارکنان: کارکنان را در مورد اهمیت وفاداری مشتری و نحوه تعامل موثر با مشتریان آموزش دهید.

   

1. 1. 1. تقسیم بندی مشتری: پایگاه مشتریان خود را برای درک بهتر نیازها و ترجیحات آنها تقسیم بندی کنید و تلاش های بازاریابی خود را بر این اساس تنظیم کنید.

   

1. 1. 1. ارتباط با رسانه‌های اجتماعی: با مشتریان در رسانه‌های اجتماعی تعامل برقرار کنید تا جامعه‌ای پیرامون برند خود ایجاد کنید و به درخواست‌های مشتری پاسخ دهید.
      2. تجزیه و تحلیل برنامه وفاداری: از تجزیه و تحلیل داده ها برای ردیابی اثربخشی برنامه وفاداری خود استفاده کنید و در صورت نیاز تنظیمات را انجام دهید.
      3. استراتژی‌های حفظ مشتری: استراتژی‌های حفظ مشتری را برای بازگشت مشتریان ایجاد کنید، مانند ارائه امتیاز وفاداری برای خریدهای تکراری.

   

1. برنامه های حمایت از مشتری: برنامه های حمایت از مشتری را برای تشویق مشتریان به اشتراک گذاری تجربیات مثبت خود با دیگران ایجاد کنید.
2. مشوق های کارکنان: به کارمندانی که برای ارائه خدمات عالی به مشتریان فراتر از آن عمل می کنند، مشوق هایی ارائه دهید.
3. نقشه‌برداری سفر مشتری: سفر مشتری را برای شناسایی نقاط دردناک و فرصت‌ها برای بهبود تجربه مشتری ترسیم کنید.
4. شخصی‌سازی در مقیاس: از داده‌ها برای شخصی‌سازی پیام‌های بازاریابی و تبلیغات برای گروه‌های بزرگی از مشتریان استفاده کنید.
5. گوش دادن اجتماعی: مکالمات رسانه های اجتماعی در مورد برند خود را برای شناسایی احساسات مشتری و پاسخ به بازخوردهای منفی نظارت کنید.
6. محاسبه ارزش طول عمر مشتری: ارزش طول عمر هر مشتری را محاسبه کنید تا درآمد بالقوه تولید شده از کسب و کار تکراری را درک کنید.
7. طراحی برنامه وفاداری: برنامه وفاداری خود را طوری طراحی کنید که ساده، منعطف و برای مشتریان پاداش دهد.
8. نظرسنجی‌های بازخورد مشتری: نظرسنجی‌های بازخورد مشتری را به طور منظم برای جمع‌آوری بینش در مورد رضایت و ترجیحات مشتری انجام دهید.
9. بازخورد کارکنان: برای درک تجربیات آنها با مشتریان و شناسایی زمینه‌های بهبود، از کارکنان بازخورد بخواهید.
10. تحلیل تقسیم‌بندی مشتری: بخش‌های مشتری را تجزیه و تحلیل کنید تا مشتریان با ارزش بالا را شناسایی کنید و تلاش‌های بازاریابی خود را بر این اساس تنظیم کنید.
11. پیش‌بینی ریزش مشتری: از تجزیه و تحلیل داده‌ها برای پیش‌بینی ریزش مشتری و اتخاذ اقدامات پیشگیرانه برای جلوگیری از آن استفاده کنید.
12. هوش رقابتی: بر فعالیت رقبا نظارت کنید تا از روندهای صنعت مطلع شوید و فرصت‌های تمایز را شناسایی کنید.
13. تحلیل هزینه جذب مشتری: هزینه جذب مشتریان جدید را تجزیه و تحلیل کنید تا اثربخشی تلاش های بازاریابی خود را تعیین کنید.
14. مدیریت ارتباط با مشتری: یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) را برای مدیریت تعاملات و داده های مشتری اجرا کنید.
15. فروش متقابل و افزایش فروش: کارکنان را در مورد تکنیک‌های بیع متقابل و بی‌فروش آموزش دهید تا میانگین ارزش سفارش را افزایش دهید.
16. بهینه سازی تلفن همراه: اطمینان حاصل کنید که وب سایت و برنامه وفاداری شما برای دستگاه های تلفن همراه بهینه شده است تا مشتریان بتوانند به راحتی با شما در حال حرکت ارتباط برقرار کنند.
17. برنامه های ارجاع مشتری: برنامه های ارجاعی را برای تشویق مشتریان به معرفی دوستان و خانواده به کسب و کار شما ارائه دهید.
18. اتوماسیون ارتباطات شخصی: از ابزارهای اتوماسیون برای ارسال ارتباطات شخصی به مشتریان بر اساس ترجیحات و سابقه خرید آنها استفاده کنید.
19. معیارهای تعامل با مشتری: معیارهای تعامل مشتری مانند نرخ باز، نرخ کلیک و نرخ تبدیل را برای اندازه‌گیری اثربخشی تلاش‌های بازاریابی خود دنبال کنید.
20. نقشه‌نگاری تجربه مشتری: تجربه مشتری را برای شناسایی نقطه ضعف ترسیم کنیدnts و فرصت هایی برای بهبود.
21. ارتباطات برنامه وفاداری: ارزش برنامه وفاداری خود را با مشتریان در میان بگذارید و دستورالعمل‌های روشنی در مورد نحوه کسب و بازخرید پاداش ارائه دهید.
22. پشتیبانی مشتری: پشتیبانی عالی از مشتری را برای حل سریع و کارآمد مشکلات ارائه دهید.
23. مسابقات رسانه های اجتماعی: مسابقات رسانه های اجتماعی را میزبانی کنید تا با مشتریان تعامل داشته باشید و آگاهی از برند را افزایش دهید.
24. نظرسنجی‌های بازخورد مشتری: نظرسنجی‌های بازخورد مشتری را به طور منظم برای جمع‌آوری بینش در مورد رضایت و ترجیحات مشتری انجام دهید.
25. نظرسنجی‌های بازخورد کارکنان: به‌منظور جمع‌آوری بینش در مورد رضایت و مشارکت کارکنان، نظرسنجی‌های بازخورد منظم کارکنان را انجام دهید.
26. استراتژی‌های حفظ مشتری: استراتژی‌های حفظ مشتری را برای بازگشت مشتریان ایجاد کنید، مانند ارائه امتیاز وفاداری برای خریدهای تکراری.
27. برنامه های حمایت از مشتری: برنامه های حمایت از مشتری را برای تشویق مشتریان به اشتراک گذاری تجربیات مثبت خود با دیگران ایجاد کنید.

با اجرای این 39 نکته برای تکنیک های خلاقانه وفاداری مشتری، می‌توانید رضایت مشتری را بهبود بخشید، حفظ مشتری را افزایش دهید و رشد کسب و کار را افزایش دهید.